💖 PREGUNTAS FRECUENTES · POLÍTICAS DE COMPRA
🚚 ENVÍOS GRATIS
Tenemos envío gratis a domicilio o sucursal de correo en compras superiores a $120.000 normalmente. Aunque a veces tengamos promos de envíos gratis a sucursal más económicos!
NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO por cancelar compras.
💳 MEDIOS DE PAGO
✨ 10% OFF pagando por transferencia bancaria.
Además, podés comprar en:
• 3 cuotas sin interés en todas las compras.
• 6 cuotas sin interés en compras superiores a $150.000.
👕 CAMBIOS
¿Necesitás otro talle, color o te gustó más otra prenda? ¡No hay problema!
Podés cambiar tu compra por cualquier producto disponible en el shop.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, abonás la diferencia.
• Si tiene un valor menor, no realizamos devoluciones de dinero, pero podés elegir otro producto para completar el importe.
📦 CAMBIOS CON ENVÍO
Si el cambio se realiza por correo, los dos envíos quedan a cargo de la clienta:
• El envío de la prenda hacia LA CHANGA.
• El nuevo envío de la prenda cambiada.
Te pedimos que la prendas se envíen bien empaquetadas y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
📦 CAMBIOS CON ENVÍO
Si realizás un cambio por correo, los costos de ambos envíos corren por cuenta de la clienta:
* 📦 El envío de la prenda hacia LA CHANGA.
* 🚚 El nuevo envío de la prenda cambiada hacia tu domicilio.
Una vez que recibamos la prenda, verifiquemos que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregada y se abone el nuevo envío, despacharemos tu cambio.
⚠️ Importante
* Los costos de envío no son reembolsables.
* Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia.
* Si el nuevo producto tiene un valor menor, no realizamos devoluciones de dinero, pero podés elegir otra prenda para completar el importe.
* Las prendas deben enviarse sin uso, sin lavar, con su etiqueta original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
* Si el cambio retorna por causas ajenas a LA CHANGA (domicilio incorrecto, ausencia o falta de retiro en sucursal), el costo de un nuevo envío deberá abonarse nuevamente.
------------------------------------------------------------------------------------
📦 ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO RETORNA AL STUDIO?
Si el correo no puede entregar tu pedido y este regresa a nuestro STUDIO (por domicilio incorrecto, ausencia en el domicilio, no retirar el paquete en la sucursal o cualquier otro motivo ajeno a LA CHANGA), podremos volver a despacharlo.
¿Cómo funciona?
El pedido quedará disponible en nuestro STUDIO.
Nos comunicaremos con vos para coordinar el nuevo envío.
El costo del nuevo envío deberá abonarse nuevamente, ya que el primer servicio del correo fue utilizado.
Una vez acreditado el pago, volveremos a despachar tu pedido y recibirás un nuevo código de seguimiento por e-mail.
⚠️ Importante
Los costos del envío original no son reembolsables.
LA CHANGA no se hace cargo de los costos ocasionados por un retorno generado por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de retiro del paquete en la sucursal del correo.
Antes de finalizar tu compra, verificá que tus datos de envío sean correctos.
✔ CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS
Las prendas deben estar:
✔ Sin uso.
✔ Sin perfume.
✔ Sin lavar.
✔ Con sus etiquetas.
✔ En perfecto estado.
Cuando recibimos la prenda verificamos que cumpla estas condiciones para poder aprobar el cambio.
LA CHANGA se reserva el derecho de no aceptar cambios de prendas que no cumplan con estos requisitos.
⏳ TIEMPOS DE GESTIÓN
Los cambios y la generación de rótulos pueden demorar hasta 7 días hábiles, ya que gestionamos cada caso de forma personalizada.
Nuestro horario de atención de Post Venta es:
Martes y jueves de 15 a 18 hs.
💖 Gracias por tenernos un poquito de paciencia.
🩷 SI TU PRENDA LLEGÓ CON UNA FALLA
Si recibiste una prenda con una falla de fabricación, quedate tranquila que nos hacemos cargo de todos los costos de envío.
Podés elegir entre:
• Recibir la misma prenda (si hay stock).
• Cambiarla por otra del mismo valor.
• Elegir una de mayor valor abonando la diferencia.
🏠 DATOS DE ENVÍO
Antes de finalizar tu compra, revisá bien tus datos.
Controlá especialmente:
• Dirección.
• Número.
• Piso o departamento.
• Localidad.
• Provincia.
• Código Postal.
• Teléfono.
Si los datos fueron cargados incorrectamente y el correo no puede entregar el pedido, el reenvío deberá abonarse nuevamente.
LA CHANGA no se responsabiliza por demoras o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos ingresados al momento de la compra.
🚛 DEMORAS DEL CORREO
Los tiempos de entrega que muestra la web son estimados.
Una vez que despachamos tu pedido, los tiempos dependen exclusivamente del correo.
Nosotras siempre te vamos a avisar cuando tu compra haya sido despachada para que puedas seguir el envío.
🪡 PRODUCTOS EN PREVENTA
Si tu compra incluye una prenda en preventa o con tiempo de producción, ese será el plazo que vamos a respetar.
Los tiempos que aparecen automáticamente durante la compra o en el mail de confirmación son una referencia para productos con entrega inmediata y no pueden modificarse para cada artículo.
Las preventas pueden demorar entre 5 a 10 días hábiles extra además del tiempo normal del envío.
📮 RETIRO EN SUCURSAL
Si elegiste retirar en sucursal, acordate de hacerlo dentro del plazo que informa el correo.
Cuando despachamos tu pedido recibís automáticamente un mail con el número de seguimiento. Desde ese momento, el seguimiento del paquete queda a cargo de la clienta.
Si el pedido vuelve a origen porque no fue retirado a tiempo o porque el correo no pudo entregarlo en el domicilio, el nuevo envío deberá abonarse nuevamente.
Una vez despachado, LA CHANGA no puede hacerse responsable por paquetes que regresan por ausencia en el domicilio o por no haber sido retirados dentro del plazo indicado por el correo.
💖 Cualquier otra duda, escribinos. Siempre vamos a hacer lo posible para ayudarte.
